2020中国智能设备办公体验趋势报告

随着互联网技术、5G、人工智能、物联网等新技术的发展,传统的办公模式受到冲击。远程办公、移动办公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速发展。经济全球化的全速迈进,需要软硬件生态体系的建立来提升员工的协作性、效率性。另外,诸多黑科技的诞生,将让用户的办公过程更加智慧化,交互方式更加多样化。此外,以人为本的办公理念逐步深入人心,越来越多的企业开始重视人文关怀,关注员工健康、员工隐私。本报告分别从全球智能设备市场分析出发,聚焦调研了不同办公行业用户智能设备的使用习惯和需求,并结合技术侧、人文侧等趋势洞察,识别出随着“数字化时代”到来,智能办公设备将遇到发展机遇与挑战。

报告摘要

一、市场分析

01 远程办公方式的兴起让移动办公设备市场回暖

2020年全球新冠疫情加速办公方式的变化。美国ETR公司最新调查显示,明年全球34%员工将永久在家办公。办公远程化需求,使得智能移动办公设备愈发重要。

新冠疫情期间,保持社交距离的人际交往方式,让全球远程办公与教育快速发展,中国平板电脑市场一度断货。尽管疫情导致的停工停产制约了中国平板电脑2020年上半年的出货量,但2020年第二季度,中国平板电脑出货量达到661万台,同比增长17.7%。平板电脑作为PC市场的一部分,近年来曾一度萎靡不振,在“后疫情”时代,中国平板电脑市场将快速恢复。

02 硬件的升级和5G等技术发展,使平板产品从娱乐化向办公化转化

“后疫情”时代,人们对移动办公的需求增多,中国平板电脑市场快速恢复。随着芯片、存储、屏幕等硬件的升级和5G技术的普及,越来越多的平板将改变单一的娱乐属性,在支持手写笔和可插拔键盘的前提下,增强与软件应用的协同体验,愈发适应轻量办公场景的应用并提高日常使用频率。

Detechable Tablet(可插拔键盘平板电脑)将继续保持高速增长,平板产品形态转化趋势明显。Slate Tablet(传统直板式平板电脑)2020年Q2季度出货量约269万台,同比下降41.6%;而Detachable Tablet(可插拔键盘平板电脑)出货量约392万台,同比增长286.0%。

03 远程办公促进办公会议数字化转型,催生对协作白板的需求

协作白板2017年至2019年销量逐步增加,2019年全年销量为27万台。

2020年第二季度国内新冠肺炎疫情趋稳,经济形势整体复苏,商用平板市场依然保持较高的增长态势,第二季度销售量约9万台,环比增长45%。

疫情期间的远程办公常态化催生了对协作白板的需求,协作白板的销量增加也是办公会议数字化转型的表现。

04 笔记本电脑市场自2012年起受智能手机、平板电脑发展冲击出货量下降

笔记本电脑因具有便携的特性,其出货量持续上升,并于2012年达到峰值。然而技术发展导致设备之间功能重复,造成了彼此之间相互替代。随着触控屏和4G技术的快速发展,平板、手机的增加对笔记本市场带来了冲击。同时,触摸屏为平板电脑的产生奠定了技术基础,“触控”+“电脑”的组合增加了电脑办公新体验,传统键盘鼠标输入的电脑办公方式受到了挑战。

05 智能电视家庭渗透率增加,中国智能电视迅猛发展

伴随着智慧家居应用的兴起,智能电视作为大屏互动的核心环节,重要性凸显,其渗透率也随之提升。

智能电视与其他设备的联动比例逐年增长,交互入口方式愈发多样化,涉及语音、视觉、手势、触摸等多种交互方式。同时随着内容订阅、购物、教育、社交健身、家庭服务等多样化场景服务入口的发展,中国智能电视发展迅猛。2012-2018年期间,市场销量由1610万台增长至5219万台。智能电视将带动多场景下的智能屏幕设备市场快速增长

二、行业用户调研

01 智慧化、远程&移动化成为用户最期待的办公新趋势

调研数据表明,在未来办公方式中,用户最为期待的是智慧化办公和远程化办公,都超过了70%的用户选择。

主要是因为近年来,AI技术趋向于成熟,技术的进步加速了办公方式的转变,智慧化的办公方式逐渐成为可预见的现实。另外,疫情的爆发使远程协作的需求激增,直接推动远程协作技术和设备快速发展,未来人们对设备的便携、协同需求将会继续上升。

02 智慧化:AI技术发展迅猛,未来用户最期待AI在分析优化领域的表现

数据表明用户期待AI技术能在办公领域能够有更加丰富的应用,89%的用户期待AI应用到分析优化工作中,如AI语音识别;74%的用户期待AI能够完成更多重复性工作,如自动形成会议记录;另外还有51%的用户期待AI在创新领域的表现,如携手AI构想产品方案。

用户最期待的AI完成分析优化的工作将在放射科医生等为代表的职业中应用较多。这些职业都需要对收集数据进行合理解释,利用AI技术可以减轻人工整合数据的负担,并且作出更有保障的决策。

03 远程&移动化:顺应远程&移动办公新模式,用户更加关注设备的便携性与协作能力

手机和笔记本电脑是最常用的办公设备。手机和笔记本电脑的使用频率分别超过台式电脑19%和15%。这两类设备皆具备便携的特性,可在任意场所使用并开展办公任务。

用户选择办公设备的特性时,也更加关注便携性与协作能力。70%以上的用户希望性能稳定,设备间协作便捷、适配性好。60%以上的用户希望设备轻便、续航能力好以及设备可共享。设备的便携性和协作性的加强,可以进一步提升远程&移动办公的工作效率。

04 远程&移动化:5G技术已具备民众认知基础,专家用户更看好5G在前沿领域的应用。

70%以上的办公用户都对5G技术有一定程度的了解,整体认知程度较高。普通民众相比较专家用户,更期待5G技术在网络增速、远程互控互访无延时等领域的应用。专家人群则更为看好5G在线上办公、物联网、VR/AR等更为前沿的领域的应用。

05 智能设备互联已渗透进办公场景,投屏、互访为最高频的用途

多设备互联主要指的是电脑、手机、平板等不同智能设备通过无线网络等通信方式互相建立连接共同完成任务的情况。办公场景下多设备互联的情况已屡见不鲜,主要以台式/笔记本电脑为主与手机组合使用,比例高达98%。

办公场景中,用户使用多设备互联主要是为了投屏、扩屏,人群占比为65%,其次是多设备间互访,占比为59%。

06 满足高效的前提下,自然交互和便捷接入将进一步提升多设备互联的用户体验

在未来办公场景下,最多的用户(73%)希望多设备互联能够达到高效、提升办公效率的效果;其次,交互方式更自然,支持便捷、极简接入也是70%左右的用户期待的效果。

多设备组网形成后,资源获取将更加自由,节省用户的等待时间,让用户高效办公。自然的、符合直觉化的交互方式,让用户无需多加思考即可与设备发生交互。便捷的多设备间的连接、接入方式可以使设备间快速查看与共享文件,协同编辑创作将更加方便。

07 数字化转型使办公设备承载海量数据,用户更加注重隐私安全的保护

信息技术的高速发展下,大数据时代已经来临,越来越多的人意识到数据的潜力和价值,数字化转型成为各行各业的趋势之一。作为承载数据的办公设备,其信息的累积量和流转量与日俱增,曝光风险急剧攀升。而保护这些海量数据并非易事,用户隐私泄漏事件也层出不穷,引发了用户对设备个人数据隐私的关注。

通过调研表明,60%以上的用户希望实现在个人数据使用授权和屏幕共享时的隐私信息两个方面的隐私保护。

08 设计行业洞察——基于优异的写画属性,平板电脑备受设计行业的宠爱

设计行业和教育行业相比其他行业更多的使用平板电脑。这是因为在灵感来时经常需要将构思在图纸上表现出来,因此平板电脑凭借优异的写画属性成为设计人员最爱的办公设备之一,成为大多数设计人员的标配设备。教育行业使用平板则集中于学习场景,如查看视频网课或阅览电子书等。

09 设计行业更多使用多设备数据无缝流转,使设计图稿传输更便捷

相比其他行业,设计行业人员更多使用多设备无缝流转功能。

设计行业人员常使用多个设备作业,在外的设计师使用手机、平板电脑拍摄功能来捕捉灵感,但渲染视频、编辑照片等工作还需要在笔记本电脑、台式电脑等更专业的设备上进行。多设备数据无缝流转可以帮助设计人员更快捷地在各个设备间进行图画的传输。

010 云端计算和资源协同支持设计行业高效工作

相比较其他行业,设计从业者对云办公抱有最大期待。这种期待也延伸到设计行业在台式电脑、手机、平板电脑和笔记本电脑各个设备上的云服务需求程度普遍高于其他行业。

主要原因是设计行业通常是多端设备作业,云服务可以让设计师通过任意设备访问云端数据和应用,满足设计师设备中转数据的需要。另外,云端服务可以缓解设计师在进行图形渲染等工作时本地算力的压力,提升设计师的工作效率。

011 除了设备之间互联互通,设计行业对外设的硬件生态也有较高的需求

设计对台式电脑、笔记本电脑和手机的硬件生态需求强烈程度普遍高于其他行业。

除了将电脑、平板和手机作为主力作业设备,设计师还会配备各种外接设备,其中,鼠标、键盘、数位板用作绘图工具;外接显示器用作扩展屏幕;固态硬盘用作稿件存储。因此,他们更需要良好的硬件生态能够推进工作进程和提升产品效果。如电脑能够适配各种硬件,支持丰富的外设等。

012 AR/VR应用在模型展示方面,能结合现实环境更生动地呈现设计成果

相比较其他行业,设计行业更加期待AR/VR应用到协作模型展示更直观。

原因是设计的工作内容主要是以平面设计、模型设计为主,尤其是建筑设计、室内装修、物体外形设计,最后的产出主要是以实物的形式。增强现实和虚拟现实的技术能够直接在虚拟空间中将三维物体模拟出来,但又能与现实空间相结合,真实还原出物体在现实生活中的样子,直观地看到设计应用的视觉效果。这种直观的方式不仅能促进设计方和需求方的沟通,还能更好地评估和改进设计。

013 IT互联网行业——临时会议多,多设备投屏推动讨论高效开展

相比其他行业,IT互联网行业最多使用多设备进行投屏、扩屏。

由于互联网的工作节奏快,产品更迭频繁,快速、临时讨论的情况较多。因此IT互联网行业更多地连接大屏等其他设备来使用投屏、扩屏的功能展示材料,让呈现效果更佳,从而高效推进会议进行。教育也较多地使用投屏功能,但侧重于授课教学的场景。

014 操作简单的大屏设备促进IT互联网行业的产出效率

IT互联网行业常使用多设备、扩屏投屏,较多接触到智慧屏、智能电视等大屏设备。如上一页所述,该行业强调快节奏工作,迭代周期短,通常是三天小更新一周大更新,重视高效率的产出,不希望把多余的时间浪费在调试设备、熟悉操作上。因此该行业对于大屏设备的操作简单、易上手的需求强烈程度远超过其他行业。

015 疫情常态化背景下政府远程会议需求增长,或将引领下一波协作白板销售高峰

政府和教育行业都比其他行业相对较多地使用协作白板。以往协作白板布局主要集中在企业,政府的采购量并不多。但受到新冠疫情影响,远程办公常态化,政府人员常常需要通过线上会议做思想汇报,及时同步信息。疫情常态化的背景下,政府行业对协作白板的需求受到激发,有可能影响今后的协作白板的销售客户格局。

016 协作白板丰富写画功能,将适应教育行业不同的授课场景

如上所述,教育行业是使用协作白板最多的行业之一,较多地使用多设备投屏、扩屏的功能。为了丰富教学活动的形式,更好的传授知识,教育行业人员对协作白板的写画功能完整度的需求强烈程度远超过其他行业。

教师授课时需连接协作白板展示课件材料,使用手指或触控笔在屏上标注和写画,丰富的功能可以拓展授课活动的形式和范围。如可供选择多种颜色进行标注,随时对写画内容进行撤销更改,以及支持远程写画写作等。

017 医疗从业者办公设备依赖度低,无暇学习办公设备技能,最希望操作简单易上手

台式电脑是医疗从业人员最常使用到的设备之一。且医疗从业人员对台式电脑操作简单、易上手的需求强烈程度远超其他行业。

由于医疗从业人员本身已经具有固定的工作模式,如看诊、查房、配药、做手术等,对办公设备的总体依赖度偏低,只需要进行录入、查询等基础的操作。另外医疗从业人员专业技能要求高,需要学习大量的医疗相关知识,因此对与医疗无关的设备操作技能的学习意愿相对较低。精简页面层级,缩短操作路径,减少冗余信息等设计可以使设备操作简单化,更匹配医疗从业者对办公设备的体验需求。

三、趋势洞察

01 办公模式向移动化、远程化转变

历史上随着商业形式的发展,办公模式经历了四个发展阶段:最初是统一办公模式,所有员工集中在一个办公区域;然后发展到区分总部、分部的多地办公模式;之后进入卫星办公模式,用遍布全世界的一系列卫星工作网点取代原来的办公室办公模式,来应对办公分散的人员情况,以及分布越来越广的办公场所;最后演变到分布办公模式,即远程办公和移动办公模式,员工不再拘泥于固定的地点办公,可以随时随地的进入办公状态。办公模式的转变将会对办公设备提出新的需求,同时不断提升的技术和设备能力也将为下一阶段的办公模式奠定基础。

  • 移动办公模式对设备的便携性和续航能力提出新的要求
  • AR/VR技术助力远程办公模式新体验

02 场景化匹配,重构未来办公新特性

如今智能办公设备的功能已经较为完善,能够流转于多个场景。在不同的场景下办公时,用户希望办公环境和设备配置可以根据自身的需求进行最优化匹配,从而实现当前场景下的高效办公。因此,场景化匹配的需求催生出许多未来办公的新特性,其中包括生活化轻办公、沉浸化办公等新的未来办公特征。

  • 生活化办公场景,随身物品的轻办公属性
  • 沉浸化办公场景,降噪技术与多模式设计

03 回归以人为本,强调人文关怀

“以人为本”强调的是以人为中心,在智能设备的设计和功能构建过程中,以用户本身的体验为核心出发点,回归“人文关怀”的理念。这将推动人们在产品设计中更加关注员工的健康与良性的设备使用习惯,从而保障员工处于健康的工作状态。考虑到不同国家地域、特殊人群(例如:残障、视障人士)等群体在设备使用习惯上的差异,采取包容性设计理念,让不同的社会群体都能拥有最佳的设备使用体验。此外,用户对于信息安全和隐私保护也提出了新的要求,希望杜绝第三方在未授权情况下私自使用用户信息的情况发生。

  • 关注员工健康,保障健康的工作状态
  • 包容性设计,保障不同用户群体的使用体验
  • 信息安全和隐私保护成为用户未来关注的重点

04 追求更丰富的交互方式,强调更自然的交互体验

回顾人类和机器的交流语言,从命令行界面、图形用户界面到自然用户界面,人机交互的方式发展越来越强调交互的自然性。此外,由于人与人之间、人与物之间的交互方式具有多样性,人们可以用语言、声音、表情和肢体动作等方式传达想法和意图,对事物产生影响。因此在关注交互方式时,不能仅仅只局限于单一形式的发展,更应该关注多样形式多层次的信息交互。

  • 更丰富的信息交互通道,突破传统交互瓶颈
  • 交互过程更自然,打造多模态交互体验

05 软硬件紧密结合,构建智能办公设备生态体系

随着用户拥有智能终端的类型与数量快速增长,到2020年有望实现人均4种不同类型的终端产品。除此之外,人工智能、物联网等技术的快速发展让智能设备之间有了互联互通的可能。未来IoT设备的体验需要从现阶段的各设备割裂走向多设备协同,生态需要从独立走向共享。另外,设备承载的软件体系联动性同样也得到加强,各大厂商开始重视办公生态体系的构建,强调软硬件的紧密协作。

  • 多设备互联互通,打破智能单品孤岛效应
  • 无缝集成多款跨系统的应用程序,构建软件生态体系

06 科技助力,打造智慧办公新体验

不断迭代和更新的技术,在办公领域的不同方向进一步优化了用户体验。人工智能技术的发展,将用户从简单重复的工作任务中解放出来,从而投入更多精力在创新工作中。生物识别技术的革新,拓宽了智能设备信息识别通道,让设备可以更高效地接收用户指令。另外,AI算力的提升,让软硬件可以将最佳办公环境与员工的当前状态相匹配。

  • 设备智慧化升级,人与机器协同办公
  • 疫情之下,促使虹膜识别应用场景爆发式增长
  • 超强AI算法加持,基于用户属性的场景化匹配

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